Чтобы научить коучей алгоритму диагностической коуч-сессии и помочь им эффективно прояснять запрос клиента, предлагаю структуру, основанную на последовательных шагах. Важно, чтобы каждая сессия следовала алгоритму, который легко запомнить и воспроизвести. Алгоритм диагностической коуч-сессии 1. Установление раппорта и создание доверительной атмосферы • Приветствие и легкий разговор для создания комфортной обстановки. • Объяснение роли коуча и целей сессии: «Сегодня мы определим, с чем вы хотите поработать и как коучинг может вам помочь». • Подчеркните, что сессия конфиденциальна и безопасна. 2. Выяснение текущего состояния клиента (Сканирование ситуации) • Вопросы: • «Как вы себя чувствуете на текущий момент?» • «Что происходит в вашей жизни сейчас, что привело вас сюда?» • Уточнить контекст и ключевые события, повлиявшие на запрос. 3. Определение запроса и желаемого результата • Прямые вопросы для прояснения: • «Что именно вы хотите изменить или улучшить?» • «Какой результат вас устроит?» • Важно, чтобы коуч помог клиенту уточнить и сформулировать запрос конкретно и измеримо. 4. Прояснение мотивации и ценностей • «Почему это важно для вас?» • «Какие ценности стоят за этим запросом?» • Этот этап помогает понять, что мотивирует клиента и связывает его цели с глубинными стремлениями. 5. Диагностика ограничений и ресурсов • Вопросы: • «Какие трудности мешают вам достичь желаемого?» • «Какие ресурсы у вас уже есть, чтобы двигаться к цели?» • Выявление внутренних и внешних ограничений, а также уже имеющихся сильных сторон. 6. Формирование гипотез и проверка готовности к изменениям • Пример гипотезы: «Возможно, основной вызов состоит в том, чтобы научиться говорить “нет”?» • Оцените готовность клиента к изменениям: • «Что для вас будет первым шагом? Как вы к этому готовы?» • Если клиент сомневается, вы можете помочь ему найти более доступные действия. 7. Определение следующего шага и подведение итогов сессии • «Какой будет ваш следующий шаг после этой сессии?» • Поддержите клиента в постановке небольшого, конкретного шага: • «Например, в течение следующей недели вы можете…» • Обратная связь и заключение сессии. 8. Финальное согласование и завершение • Уточните, что клиент уносит из сессии: • «Что важного вы для себя сегодня поняли?» • Запланируйте дальнейшие сессии (если требуется) и попрощайтесь в позитивном ключе. Практическое упражнение для коучей • Проведите ролевую игру: один коуч играет роль клиента, другой — коуча. После сессии участники делятся обратной связью. • Задача — тренировать структурированное следование алгоритму и удержание фокуса на запросе клиента. • Повторить минимум три раза с разными «клиентами» для закрепления навыка. Советы для коучей: 1. Будьте гибкими: Алгоритм — это основа, но важно адаптироваться под клиента. 2. Используйте активное слушание: Перефразируйте сказанное клиентом и задавайте уточняющие вопросы. 3. Фокусируйтесь на запросе: Если клиент начинает уходить в сторону, мягко возвращайте его к основной теме. Этот алгоритм поможет коучам уверенно и качественно проводить диагностические сессии, глубже понимать клиентов и создавать ясные стратегии для дальнейшей работы. Алгоритм диагностической коуч-сессии: Задача — тренировать структурированное следование алгоритму и удержание фокуса на запросе клиента. Повторить минимум три раза с разными «клиентами» для закрепления навыка. Советы для коучей: Будьте гибкими: Алгоритм — это основа, но важно адаптироваться под клиента. Используйте активное слушание: Перефразируйте сказанное клиентом и задавайте уточняющие вопросы. Фокусируйтесь на запросе: Если клиент начинает уходить в сторону, мягко возвращайте его к основной теме. Этот алгоритм поможет коучам уверенно и качественно проводить диагностические сессии, глубже понимать клиентов и создавать ясные стратегии для дальнейшей работы.
Source: https://5sfer.com/algoritm-diagnosticheskoj-kouch-sessii/