डिजिटल युग में व्हॉट्सएप पहला ऐसा मैसेजिंग टूल है, जो सर्वाधिक प्रचलित है. यही कारण है कि औपचारिक और अनौपचारिक दोनों रूप में सरकारी और निजी दोनों संस्थाओं के लिए व्हॉट्सएप ग्राहकों तक सेवाओं को पहुंचाने के लिए एक बड़ा माध्यम बनकर उभरा है.
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